La Comisión de Regulación de Comunicaciones (“CRC”) expidió la Resolución 8255 de 2026, que modifica el régimen de protección de usuarios y fija topes máximos para la reconexión de servicios móviles y fijos suspendidos por falta de pago. Los nuevos límites serán exigibles desde el 17 de julio de 2026. 

La CRC expidió la Resolución No. 8255 de 2026, mediante la cual estableció condiciones regulatorias para la reconexión de servicios de telecomunicaciones suspendidos por falta de pago.  

La resolución modifica el artículo 2.1.12.1 de la Resolución CRC 5050 de 2016, estableciendo nuevos topes tarifarios. Para servicios móviles, el tope es de $285; para servicios fijos prestados por operadores con 30.000 accesos o más, de $1.232; y para servicios fijos prestados por operadores con menos de 30.000 accesos, de $10.269. Todos los valores están expresados en pesos y no incluyen IVA ni otros impuestos. 

La medida será aplicable a partir del 17 de julio de 2026. Desde esa fecha, cuando un operador decida cobrar por reconexión, el valor no podrá superar los topes definidos por la CRC. La regulación no impide que los operadores ofrezcan la reconexión sin costo, ni modifica la obligación de pago de los usuarios o la posibilidad de suspensión por mora.