A través del Decreto 464 de 2020, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones imparte las siguientes medidas con el fin de atender la situación de emergencia por causa del COVID-19: 

1. Declara los servicios de telecomunicaciones, incluidos los de televisión y postales, como servicios públicos esenciales. Indica que no podrá suspenderse la prestación de dichos servicios, como tampoco la instalación, mantenimiento y adecuación de redes.
2. Define reglas especiales para proveedores de servicios de telefonía y de internet, y da a suscriptores un plazo de 30 días adicionales al término pactado para pagar valores adeudados. 
3. Determina que empresas de comercio electrónico deberán priorizar el envío de productos y servicios solicitados en línea relacionados con lo siguiente: alimentos, bebidas, productos y bienes de primera necesidad, farmacéuticos, médicos, ópticos, ortopédicos, aseo e higiene, alimentos y medicinas para mascotas, y terminales para acceso a telecomunicaciones.  
4. Faculta a la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) para que defina reglas según las cuales proveedores de servicios de internet (PSI) podrán priorizar el acceso de usuarios a contenidos o aplicaciones relacionadas con servicios de salud, páginas gubernamentales, desarrollo de actividades laborales, educación y el ejercicio de derechos fundamentales. 
5. Ordena a PSIs reportar a CRC, mínimo cada dos días, sobre el comportamiento del tráfico de sus redes. 
6. Señala que servicios de video bajo demanda sobre internet priorizarán transmisión de sus contenidos en formato que no sea HD. 
7. Suspende hasta el 30 de mayo de 2020 el pago de contraprestaciones que efectúan proveedores de telecomunicaciones, concesionarios y operadores postales. 
8. Flexibiliza cumplimiento del régimen de calidad de proveedores de telecomunicaciones y otras obligaciones en la medida en que no constituyan elementos esenciales en la prestación del servicio. 

https://dapre.presidencia.gov.co/normativa/decretos-2020/decretos-marzo-2020